Informations de livraison
DistriNode.fr livre les commandes éligibles via des réseaux de transporteurs et de fournisseurs. Cette page présente les étapes d’une commande, de la confirmation du paiement et de la sélection du fournisseur jusqu’à l’expédition, au suivi et à la livraison, afin que vous sachiez à quoi vous attendre avant et après la commande.
Adapté à la France
Nous livrons aux adresses de particuliers et de professionnels desservies ainsi qu’à d’autres lieux de livraison adaptés en France, sous réserve de la couverture du transporteur, de l’éligibilité des produits et de la disponibilité chez le fournisseur.
Stock provenant de plusieurs fournisseurs
Une commande peut être exécutée via un ou plusieurs canaux de distribution locaux ou internationaux. Cela nous permet de proposer un choix plus large, mais peut avoir une incidence sur les délais d’expédition et sur la répartition des articles entre plusieurs colis.
Suivi clair des commandes
Dès que le suivi est disponible, vous pouvez consulter les mises à jour dans votre compte, par e-mail ou dans le système de suivi de commande DistriNode.
Vérification du paiement et du stock
Les commandes sont traitées une fois le paiement confirmé et le stock vérifié auprès du fournisseur. Les niveaux de stock peuvent évoluer rapidement, c’est pourquoi une dernière vérification a lieu avant le début de la préparation de la commande.
Comment fonctionne la livraison
| Étape | Ce qui se passe | Ce que vous devez savoir |
|---|---|---|
| ÉtapeCommande passée | Ce qui se passeLes produits, les quantités, l’adresse de livraison et les données client saisis lors de la commande sont enregistrés dans notre système. | ImportantVeuillez vérifier attentivement votre adresse, votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail. Des informations incorrectes peuvent retarder l’expédition ou la livraison. |
| ÉtapePaiement confirmé | Ce qui se passeLe statut du paiement est vérifié avant le début du traitement par le fournisseur. Cela peut prendre plus de temps pour les virements bancaires ou lorsqu’un contrôle supplémentaire est nécessaire. | ImportantLe délai de livraison ne commence généralement qu’une fois le paiement confirmé, et non au moment où la commande est passée. |
| ÉtapeSélection du fournisseur | Ce qui se passeDistriNode vérifie la disponibilité du fournisseur, l’éligibilité du produit, le prix, l’emplacement de l’entrepôt et si le produit est prêt à être expédié. | ImportantLes produits provenant de différents fournisseurs peuvent avoir des délais d’approvisionnement variables et peuvent être expédiés séparément lorsque cela est possible. |
| ÉtapeExpédition | Ce qui se passeLe colis est remis au transporteur ou mis en livraison via le canal du fournisseur. | ImportantLe suivi peut n’être mis à jour qu’une fois le colis scanné par le transporteur dans son propre réseau. |
| ÉtapeLivraison | Ce qui se passeLe transporteur tente de livrer le colis à l’adresse indiquée lors de sa tournée de livraison habituelle. | ImportantAssurez-vous qu’une personne autorisée à accepter le colis est disponible. Une signature, une pièce d’identité ou une preuve de livraison peut être exigée. |
Les délais de livraison sont des estimations, pas des garanties
Les délais de livraison dépendent de la disponibilité des produits, du traitement par le fournisseur, de la confirmation du paiement, de l’emplacement de l’entrepôt, de la capacité du transporteur, de la zone de livraison et des éventuelles exigences de manutention particulière. Les délais de livraison indiqués sur les pages produit ou lors de la commande sont des estimations, sauf confirmation écrite contraire.
La couverture du transporteur a son importance
Les zones reculées, les lieux difficiles d’accès, les zones industrielles ou les adresses de livraison non standard peuvent prendre plus de temps ou nécessiter une solution alternative. Si un transporteur ne peut pas livrer à l’adresse indiquée, DistriNode peut vous contacter.
Frais de livraison et suppléments
Indiqués avant le paiement
Les éventuels frais de livraison sont calculés ou affichés avant la finalisation de votre commande, en fonction des produits, de l’adresse et des modes de livraison disponibles.
Manutention particulière
Les articles lourds, volumineux ou fragiles, ainsi que les articles expédiés directement par le fournisseur, peuvent nécessiter une manutention particulière de la part du transporteur et entraîner des frais de livraison supplémentaires lorsque ceux-ci sont affichés ou confirmés.
Modification de l’adresse
Modifier l’adresse de livraison après avoir passé commande n’est pas toujours possible une fois que le traitement par le fournisseur ou la remise au transporteur a commencé.
Stock, expéditions fractionnées et délais d’approvisionnement
DistriNode réunit un large catalogue provenant de plusieurs fournisseurs. Certaines commandes contiennent des produits issus de différents entrepôts ou canaux de fournisseurs. Dans ce cas, une commande peut être scindée ou partiellement retardée, ou ajustée si le stock du fournisseur change avant que la préparation ne soit terminée. Les articles ne sont remplacés qu’avec votre consentement.
- Même une commande payée reste soumise à la vérification finale de disponibilité du fournisseur.
- Si un article n’est plus disponible, DistriNode peut proposer un remboursement, un article de remplacement ou un nouveau délai de livraison.
- Les articles provenant de l’étranger ou propres à certains fournisseurs peuvent mettre plus de temps à arriver que les articles en stock local.
- Consultez toujours les délais de livraison en tenant compte des informations indiquées sur la page produit, lors du passage de commande, dans les conditions générales de vente et sur les pages de retours.
Réception de votre colis
Avant l’expédition
Lors de la commande, vérifiez que l’adresse de livraison, la personne de contact, le numéro de téléphone et l’adresse e-mail sont corrects.
À la réception
Dans la mesure du possible, vérifiez l’absence de dommages visibles, de traces d’ouverture ou de colis manquants avant d’accepter la livraison. Signalez tout problème dès que possible, avec des photos.
Après la livraison
Conservez l’emballage, les factures, les documents d’expédition et les photos au cas où un retour, une demande de prise en charge sous garantie ou une enquête auprès du transporteur serait nécessaire.
Suivez les mises à jour dès qu’elles sont disponibles
Vous pouvez suivre l’avancement de votre commande dans votre compte ou via le système de suivi de commande si un lien de suivi sécurisé, un numéro de commande ou une clé secrète est disponible.
Problèmes de livraison et retours
Si un colis est endommagé, incorrect ou incomplet, ou si un produit semble défectueux, veuillez suivre la procédure indiquée sur notre page Retours sous 14 jours et remboursements afin que nous puissions évaluer correctement votre signalement.
Questions fréquentes sur la livraison
Ma commande peut-elle être livrée plus rapidement ?
La possibilité d’un traitement express ou prioritaire dépend de la disponibilité des produits, de la réactivité du fournisseur, des options de livraison et de l’adresse de livraison. Besoin de votre commande en urgence ? Veuillez contacter DistriNode avant de passer votre commande.
Pourquoi n’ai-je reçu qu’une partie de ma commande ?
Certaines commandes sont expédiées depuis plusieurs fournisseurs ou entrepôts. En cas de livraison partielle, les articles restants peuvent être expédiés séparément ou mis à jour dans votre commande.
Que se passe-t-il si personne n’est présent ?
Les règles relatives aux tentatives de livraison varient selon le transporteur et la zone. Un échec de livraison peut entraîner des retards ou des frais supplémentaires si le colis doit être réacheminé, stocké ou livré à nouveau.
Puis-je utiliser une adresse professionnelle ?
Oui, à condition que le transporteur puisse accéder au lieu pendant les heures ouvrables et qu’une personne autorisée soit présente pour accepter le colis.
Contactez DistriNode et indiquez votre numéro de commande
Pour un traitement plus rapide, veuillez indiquer votre numéro de commande, votre adresse de livraison, votre numéro de téléphone, le nom du produit et les éventuelles informations de suivi du transporteur. Pour un colis endommagé, joignez des photos nettes de l’emballage extérieur, de l’emballage intérieur, des étiquettes et du produit.