Politique de retour
Retours sous 14 jours. En toute clarté, sans complications inutiles.
En tant que consommateur, vous pouvez vous rétracter d’un achat effectué chez DistriNode dans les 14 jours suivant sa réception, sans avoir à motiver votre décision. Cette page explique comment nous en informer, comment renvoyer le produit, quand et à hauteur de quel montant nous remboursons, et quels sont vos droits si un produit est défectueux ou endommagé, ou si nous vous avons envoyé un mauvais article.
En bref
Vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans les 14 jours suivant la réception du produit. Vous n’avez pas à motiver votre décision.
Nous remboursons le prix d’achat, y compris les frais de livraison standard initiaux. Les frais de retour du produit sont à votre charge.
Utilisez le formulaire de retour, envoyez-nous un e-mail ou utilisez le formulaire type en bas de cette page. Les retours soumis via le formulaire de retour sont traités le plus rapidement.
Le droit de rétractation est distinct de vos droits au titre de la garantie légale de conformité et de toute garantie constructeur pour les produits défectueux, livrés par erreur ou non conformes à leur description.
Comment fonctionne votre droit de rétractation
En tant que consommateur, vous disposez, en vertu de la directive 2011/83/UE, du droit de vous rétracter du contrat dans un délai de 14 jours. Cela signifie :
- le délai de 14 jours commence le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, recevez le produit ; si votre commande comprend plusieurs produits livrés séparément, le délai commence le jour où vous recevez le dernier produit ;
- vous n’avez pas à expliquer pourquoi vous retournez le produit ;
- vous nous notifiez, dans le délai de 14 jours, votre décision de rétractation au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté, par exemple via le formulaire de retour, par e-mail à info@distrinode.fr ou au moyen du formulaire type ci-dessous ; le délai est respecté si vous envoyez votre notification avant l’expiration du délai de 14 jours ;
- vous nous renvoyez le produit au plus tard 14 jours après votre notification ;
- le cas échéant, nous vérifions le numéro de série, le numéro IMEI ou le numéro de service (service tag) à la réception afin de pouvoir associer le produit à votre commande.
Le droit de rétractation s’applique aux consommateurs. Les clients professionnels (B2B) ne sont pas des consommateurs et ne bénéficient d’aucun droit légal de rétractation.
Comment effectuer un retour
Informez-nous de votre rétractation
Ouvrez le formulaire de retour et saisissez les informations sur votre commande et le produit, ainsi que vos coordonnées. Vous pouvez également nous notifier votre rétractation par e-mail ou au moyen du formulaire type de rétractation.
Recevez les instructions de retour
Nous confirmerons la réception de votre notification et vous indiquerons où envoyer le produit. Nous nous efforçons de répondre sous 72 heures.
Emballez soigneusement le produit
Renvoyez le produit dans les 14 jours suivant votre notification, de préférence complet et, dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires et matériaux de protection. Dans la mesure du possible, veuillez ne rien écrire ni coller directement sur l’emballage du produit.
Remboursement
Nous vous remboursons au plus tard 14 jours après réception de votre notification de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Remboursements, frais de livraison et délais
| Type de retour | Ce qui se passe | Frais de retour |
|---|---|---|
| Rétractation sous 14 jours | Nous remboursons l’intégralité du prix d’achat, y compris les frais de livraison initiaux pour une livraison standard, au plus tard 14 jours après réception de votre notification de rétractation. Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard la moins chère, nous ne remboursons pas le surcoût. | Les frais directs de retour du produit sont à votre charge. |
| Mauvais produit livré | Vous avons-nous envoyé le mauvais produit ? Nous vous fournissons gratuitement le bon produit ou vous remboursons. | Aucun frais de retour ne vous sera facturé. |
| Produit livré endommagé | Signalez tout dommage visible lié au transport dès que possible et joignez des photos du produit, de l’emballage et des documents de transport. Un produit livré endommagé est couvert par la garantie légale de conformité : nous le réparons, le remplaçons ou le remboursons sans frais. | Aucun frais de retour ne vous sera facturé. |
| Produit défectueux | Les produits défectueux sont couverts par la garantie légale de conformité de 2 ans : réparation, remplacement ou remboursement, sans frais pour vous. Une garantie constructeur peut également s’appliquer. | Aucun frais de retour ne vous sera facturé. |
Nous vous remboursons en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour votre achat, sauf si nous en avons expressément convenu autrement avec vous. Aucun frais ne vous sera facturé du fait de ce remboursement. La date à laquelle le montant apparaît sur votre compte peut dépendre des délais de traitement de votre banque, de l’émetteur de votre carte ou de votre prestataire de services de paiement.
Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour :
- les produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés ;
- les produits scellés qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et qui ont été descellés après la livraison ;
- les enregistrements audio ou vidéo scellés et les logiciels informatiques scellés qui ont été descellés après la livraison ;
- les contenus numériques non fournis sur un support matériel, tels que les téléchargements, les clés de licence ou les codes d’activation, si leur fourniture a commencé avec votre consentement exprès préalable et que vous avez reconnu perdre ainsi votre droit de rétractation.
Ces exceptions s’appliquent uniquement au droit de rétractation. Elles n’affectent pas vos droits au titre de la garantie légale de conformité si un produit est défectueux, non conforme à sa description ou livré par erreur.
Garantie légale de conformité
Indépendamment du droit de rétractation, en tant que consommateur, vous bénéficiez d’une garantie légale de conformité de 2 ans en vertu de la directive (UE) 2019/771. Si un produit est défectueux, incorrect ou n’est pas conforme au contrat pour une autre raison, il est réparé, remplacé ou remboursé sans frais pour vous, y compris les frais de retour. Cette garantie légale de conformité est distincte de toute garantie constructeur.
Certains produits techniques doivent d’abord être vérifiés par un distributeur agréé, le fournisseur ou le service après-vente du fabricant. Nous vous expliquerons la marche à suivre et rattacherons le dossier de retour à votre commande.
Aucune disposition de la présente politique ne vise à limiter des droits qui ne peuvent pas être limités en vertu de la législation applicable.
Que doit contenir votre demande de retour ?
- votre numéro de commande ;
- le nom du produit ou la référence (SKU) ;
- l’adresse e-mail que vous avez utilisée pour votre achat ;
- si vous le souhaitez, un numéro de téléphone auquel nous pouvons vous joindre ;
- des photos si le produit est endommagé, incorrect, incomplet ou défectueux ;
- une brève description du problème s’il ne s’agit pas d’une simple rétractation sous 14 jours.
Vous n’avez pas besoin de donner de motif pour une rétractation sous 14 jours.
Coordonnées
Réception et contrôle de votre retour
Lorsque nous recevons le produit retourné, nous le contrôlons afin de le rapprocher de votre commande et d’établir une éventuelle dépréciation. Ce contrôle ne conditionne pas votre droit de rétractation : si vous vous rétractez dans les délais, nous vous remboursons au plus tard 14 jours après réception de votre notification de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Si un produit est défectueux, endommagé ou livré par erreur, nous décidons de sa réparation, de son remplacement ou de son remboursement après l’avoir contrôlé. Plus le produit nous revient rapidement avec les bonnes informations, plus vite nous pouvons vous donner une réponse claire.
Dépréciation
Vous pouvez manipuler et examiner le produit comme vous le feriez en magasin, afin d’en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Si le produit a perdu de la valeur parce que vous l’avez utilisé au-delà de ce qui était nécessaire à cette fin, nous pouvons déduire cette dépréciation de votre remboursement.
Nous ne procédons à aucune autre déduction : nous ne facturons aucuns frais d’administration, de logistique, de contrôle, de test, de reconditionnement ou d’annulation du paiement. Nous préférerions toutefois que vous retourniez le produit complet et, si possible, dans son emballage d’origine, car cela nous permet de traiter votre retour plus rapidement.
Réclamations et litiges
Vous avez une réclamation ? Veuillez d’abord nous contacter à l’adresse info@distrinode.fr : nous chercherons une solution avec vous. Si nous ne parvenons pas à résoudre le problème ensemble, en tant que consommateur, vous pouvez contacter l’autorité nationale de protection des consommateurs ou soumettre votre litige à un organisme de règlement extrajudiciaire des litiges (REL).
Formulaire type de rétractation
Ne remplissez et ne retournez ce formulaire que si vous souhaitez vous rétracter du contrat. Vous n’êtes pas tenu de l’utiliser.