Un moyen plus clair de suivre votre commande du début à la fin
Notre système de suivi de commande en 7 étapes vous indique où en est votre commande, quelle étape elle a déjà franchie et comment retrouver les mises à jour par la suite. Simple, sécurisé et conçu pour une meilleure expérience client.
Ce que ce système apporte aux clients
Dès qu’une commande est passée, le système crée un dossier de suivi sécurisé lié à cette commande précise. Le client dispose ainsi d’une vision bien plus claire de l’avancement de sa commande qu’avec une simple confirmation de commande.
Après l’achat, le client obtient immédiatement accès à une page de suivi, à une clé secrète pour un accès manuel et à un aperçu clair de l’avancement.
Résultat : une expérience après l’achat plus transparente, plus professionnelle et plus rassurante.
Il s’agit de la page de suivi en direct que les clients ouvrent via leur lien sécurisé. Elle affiche le statut actuel, l’avancement, le récapitulatif de la commande et les informations de suivi en un seul endroit.
Ce que les clients reçoivent après avoir passé commande
Lien de suivi direct
La page de suivi en direct peut être ouverte immédiatement via un lien personnel sécurisé.
Numéro de commande et clé secrète
Si nécessaire, vous pouvez également ouvrir la même page manuellement avec le numéro de commande et la clé secrète.
Progression en direct en 7 étapes
Les clients voient immédiatement quelle étape a été atteinte et quelle est la suivante.
Des e-mails utiles sur votre commande
L’e-mail de confirmation contient le lien de suivi, la clé secrète et les informations les plus importantes.
L’e-mail contient le lien de suivi direct, la clé secrète, les informations d’accès manuel et une explication sur la façon de rouvrir la page de suivi ultérieurement.
Pourquoi les clients l’apprécient
- ils savent que leur commande a bien été reçue
- ils peuvent consulter l’avancement sans chercher dans leurs e-mails
- les mises à jour se trouvent toujours au même endroit, clairement identifié
- les détails de la commande et l’avancement sont visibles ensemble
- ils sont plus sereins après l’achat
Pourquoi c’est mieux qu’un simple e-mail de suivi
Un e-mail de commande standard se contente souvent de confirmer que la commande a bien été enregistrée.
Notre système va plus loin : une page dédiée mise à jour en direct, un accès sécurisé et un aperçu visuel de l’étape actuelle de votre commande.
Le parcours client en 7 étapes
La progression est représentée par une ligne visuelle claire, pour que les clients comprennent facilement le statut actuel de leur commande.
En attente
Votre commande a bien été enregistrée.
Acceptée / payée
La commande a été acceptée et le paiement a été confirmé.
En cours de traitement
Les articles ont été réservés dans l’entrepôt de distribution.
En transit vers l’entrepôt principal
L’envoi est en route vers l’entrepôt principal.
Préparation de l’expédition
La commande est en cours de préparation pour la remise au transporteur.
Prête / en cours de livraison
Votre commande est presque chez vous.
Terminée
La commande est terminée. Merci de votre achat.
Ce que montre la page de suivi en direct
Statut actuel et progression
La page affiche clairement l’étape actuelle de votre commande, le pourcentage de progression et les informations d’accès sécurisé.
Produits, quantités et totaux
Les informations sur les produits, les quantités, les totaux et les détails associés sont visibles au même endroit.
Mises à jour antérieures
La page de suivi présente un historique des mises à jour confirmées concernant votre commande.
Lien direct sécurisé
Votre lien de suivi personnel ouvre directement la bonne commande.
C’est le moyen le plus rapide de suivre l’avancement.
Accès manuel
Sans le lien, vous pouvez ouvrir la page de suivi avec le numéro de commande et la clé secrète.
La clé secrète protège les détails de votre commande contre tout accès non autorisé.